ciamis.jabaroke.com – Pemerintah Kabupaten Ciamis melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) menggelar kegiatan Sosialisasi Pengembangan Call Center 112 Melalui Omni Channel yang bertempat di Ruang Rapat Diskominfo Ciamis, Kamis (16/07/2026). Langkah ini dilaksanakan untuk memperluas inklusivitas pelayanan publik sekaligus mempercepat respons penanganan kegawatdaruratan bagi seluruh lapisan masyarakat di Kabupaten Ciamis.
Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik (IKP) Diskominfo Ciamis, Herry Somantri, dalam laporannya menyampaikan bahwa tren penggunaan layanan Call Center 112 oleh masyarakat Ciamis terus meningkat. Hingga pertengahan tahun 2026 ini saja, telah melayani sebanyak 5.510 panggilan mulai dari kedaruratan hingga non-kedaruratan.
Tingginya angka partisipasi tersebut dan upaya untuk menghadirkan layanan yang inklusif mendorong Diskominfo untuk menghadirkan inovasi baru berupa pengembangan sistem Omni Channel.
“Latar belakang dari pengembangan fitur ini adalah untuk mengoptimalkan inklusivitas pelayanan kita. Melalui Omni Channel, layanan Call Center 112 kini terintegrasi dengan platform berbasis teks seperti Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, hingga TikTok nantinya,” jelas Kabid Herry.
Layanan berbasis teks atau chat ini didedikasikan secara khusus untuk memfasilitasi penyandang disabilitas yang selama ini mungkin kesulitan jika harus menggunakan layanan darurat berbasis panggilan suara. Inovasi ini sekaligus menjadi bagian dari Aksi Perubahan (Akper) yang diusung oleh Kabid IKP pada Pelatihan Kepemimpinan Administrator (PKA) Tahun 2026.
Selain itu, tingginya tren Masyarakat yang memanfaatkan layanan 112 untuk kebutuhan non-kedaruratan menjadi peluang strategis untuk menyatukan infrastruktur pelaporan darurat dengan pusat pelayanan informasi publik. Hal ini menjadi alasan pengintegrasian layanan 112 sebagai garda terdepan untuk menjawab kebutuhan masyarakat, dengan PPID sebagai penyedia informasi yang dapat dipertanggungjawabkan.
Dalam kesempatan yang sama, Kepala Diskominfo Kabupaten Ciamis, Enda Hidayat, menegaskan bahwa pelayanan terhadap masyarakat tidak boleh jalan di tempat (stagnan). Terobosan dan penyesuaian teknologi adalah hal mutlak.
Memasuki tahun ketiga beroperasinya Call Center 112 di Ciamis, petugas call taker di lapangan masih sering dihadapkan pada sejumlah kendala operasional. Salah satu tantangan terbesar yang menjadi sorotan adalah maraknya panggilan iseng atau prank call.
“Tantangan di lapangan sangat dinamis. Untuk menindaklanjuti maraknya prank call, kami terus berkomunikasi dengan mitra pengembang sistem (DSI). Alhamdulillah, saat ini kita sudah mengupayakan pembatasan dengan memblokir nomor-nomor anonim yang melakukan panggilan iseng,” tegasnya.
Kadis Enda menambahkan, kehadiran kanal chat lewat Omni Channel diharapkan tidak hanya membuka akses bagi penyandang disabilitas, tetapi juga efektif meminimalisir ruang gerak pelaku prank call karena identitas digital mereka lebih mudah terlacak. Ia juga memaparkan Diskominfo terus menyosialisasikan kepada masyarakat bahwa nomor 112 adalah saluran darurat kemanusiaan, bukan untuk main-main.
Di tengah berbagai kelebihan dan kekurangan yang ada, Diskominfo Ciamis menjamin bahwa tugas pokok dan fungsi (tusi) dalam penanganan kegawatdaruratan tidak akan berkurang. Kecepatan merespons tetap menjadi prioritas utama kami, termasuk dalam menindaklanjuti laporan darurat yang masuk melalui media sosial.
Kelancaran layanan ini tentunya tidak lepas dari dukungan penuh para stakeholder. Diskominfo Ciamis sangat mengapresiasi seluruh jajaran Perangkat Daerah ataupun instansi terkait yang tanpa lelah memberikan pelayanan terbaiknya kepada masyarakat Tatar Galuh Kabupaten Ciamis.
Sebagai penutup, Kadis Enda berharap forum koordinasi dan silaturahmi lintas sektor seperti ini dapat rutin diselenggarakan minimal satu tahun sekali. Dengan menjaga kekompakan dan kolaborasi, seluruh pihak dapat memastikan kehadiran Call Center 112 benar-benar membawa manfaat yang optimal bagi seluruh masyarakat Kabupaten Ciamis.
